Treinamentos

Solução de Problemas

A eficiência dos processos de gestão passa, obrigatoriamente, pelo entendimento dos problemas à nossa volta e análise equilibrada de alternativas disponíveis para resolvê-los.

Porém, se isso não ocorre de forma sistemática, abordagens onerosas de tentativa e erro resultarão em grandes prejuízos, fazendo com que ações corretivas sejam tomadas para combater efeitos sem enfrentar as causas. Neste contexto, aumentam enormemente as chances de oferecer solução aparentemente perfeita para o problema equivocado.

Por que uma metodologia para solução de problemas?

Ao enfrentar um problema, as pessoas seguem intuitivamente um caminho na busca da solução. Contudo, na sua maior parte elas não têm consciência da seqüência dos passos dados. Muitas vezes, o processo se mostra confuso, demorado e pouco eficiente. O aprendizado é praticamente nulo e cada problema é praticamente tratado como algo totalmente novo. A ausência de metodologia torna muito difícil replicar os processos bem-sucedidos e desenvolver habilidades na solução de problemas.

Objetivos

O workshop tem como principal resultado a capacitação dos colaboradores em lidar com desafios de procurar a melhor solução, por meio de processos utilizados na descrição do problema, na busca da causa-raiz, na escolha da solução mais adequada e preparação da implantação da alternativa escolhida. Aprenda a:

• Utilizar abordagem sistemática para gerenciar problemas
• Aplicar seqüência definida de passos para solução definitiva de desvios
• Entender a maneira pela qual cada passo do processo contribui para o resultado final
• Descrever o problema de forma objetiva e precisa
• Eliminar hipóteses de causa através do raciocínio lógico
• Ponderar critérios de acordo com sua importância relativa
• Gerar alternativas para possíveis cursos de ação
• Avaliar de forma equilibrada alternativas disponíveis
• Analisar as forças que apóiam e dificultam a implantação da solução escolhida

Público Alvo

Destina-se a todos que buscam o aprimoramento das habilidades analíticas para solução de problemas.

Conteúdo Programático

Conceitos básicos de priorização
Entendimento dos fatores que influenciam o estabelecimento de prioridades.

Identificação do problema
Reconhecimento da situação e descrição sucinta do problema que define o ponto de partida.

Formulação
Ponte entre reconhecimento do problema e sua clara descrição. Dados e informações relevantes são identificados e estruturados para o passo seguinte.

Levantamento de Causas Possíveis
Conexão entre formulação do problema e busca da causa. A definição do problema é utilizada como ponto de partida no levantamento de causas.

Busca da Causa-Raiz
As possíveis causas levantadas devem ser questionadas analiticamente.

Desenvolvimento da Solução
Etapa geradora da recomendação de ação específica para resolver o problema, representa a busca da solução.

Planejamento
Forças do ambiente interno e externo devem ser consideradas para elaboração de um plano de ação.

Implantação
Pontos de controle são utilizados para avaliação do plano de ação e dos seus resultados.

Formato

O workshop equilibra uma abordagem expositiva com um forte componente prático, no qual os participantes têm, além de um estudo de caso como base para as discussões, a oportunidade de aplicar os conceitos em projetos da própria empresa durante o evento.

Duração

Dois dias, 16 horas.

Contato

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